vink for att flyga mo att kundservicen bade befinner sig grundlig samt mottas bra
- Bedj representanterna att identifiera nagot do ager gemensamt – sasom en intress eller e hobby – tillsamman personerna do hjalper. Att hava nagot att samlas slut gor det lattare att administrera konflikter i och med relationen blir manskligare, samt kunderna fattar enklare smak pro dina arbetskamrat (och i slutanden sta foretaget).
- Begagna aktivt lyssnande sa att kunderna kanner sig horda. Klargor och uttryck forsavitt det kunderna anser odla att ni ar oomtvistlig kungen att du forstar dom. Samtycka tillsammans och aterkasta deras emotione genom att saga saker sasom ”Det tvingas ha gjort de misslynt” alternativt ”Jag forstar att n ar irriterad”.
- Medgiva dina felbedomning http://www.getbride.org/sv/peruanska-kvinnor/, ehur n upptacker do fore kunden utfor det. Detta skapar fortroende och aterstaller fortroendet forut foretaget. Det astadkomme likasa att du kan besiktiga lage, placera ifall kundens skarp och losa problemet.
- Folj op efter att e bryderi age losts. Kolla at att problemet forblir vag och att kunderna var nojda tillsammans servicen de fick. Att langa e e-postmeddelande alternativt ett feedback-enkat befinner si en jattebra takti att ljuda kunden vara medveten om att n ann star gallande deras part.
4. Stark kundservicestrategin
Foretagets personal ager kan handa do fardigheter sam kunskaper som kravs darfor at interagera med kunderna. Skad vilka organisationsstrategier kan d bruka for att atnjuta nojdare kunder? Praktisera forutseende och aktiv kundservice via att handla kunderna nojda innan dom kommer till ni tillsamman gissel. Odl har astadkommer du
- Var priva. Kunderna vill uppfatta att de ager access mo verkliga folk, inte chattrobotar och listor tillsammans vanliga fragor och losning. Erbjud mer annu enbart automatiska mejlsvar och beskada mot att telefonmenyn eller webbsidan inte leder in kunderna inom nagon labyrint. Utnyttja sociala medier (saso Facebook, Twitter samt Yelp) sam ge besked nar kunderna skriver gallande foretagets par. Lagg upp bilder och upplysning forsavitt personalen villi webbsidan. Emedan titta kunderna att det ar riktiga manniskor saso jobbar tillsammans att assist dom.
- Vart ledig. En fraktio saken da personliga touchen befinner sig att kika at att kunderna kan na eder. Ifall foretaget fors finns online kan ni exempelvi motas lokala kunder ino verkligheten emellanat samt offerer ta bort kunder videosamtal (till foredome igenom Skype). Jobba arl sam sent nar det behovs, i synnerhe forsavit kunderna befinner sig inom olika tidszoner. Att bidraga kunderna foretagets fysiska adress stoder likasa at att uppresa tilli sam paminner dom forsavitt att det ocks existerar utanfor internet.
- Serva kunderna. Kolla at att du uppfyller kundernas behov helt. Overvag att tilldela representanter till specifika kunder odl att dom kan uppratta op en relation. Erbjud VIP-behandling mo dom basta kunderna sa att de kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna sukta efter? Greja fokusgrupper, intervjua kunder alternativt genomfor nago rundfraga for att erhalla ideer.
- Skapa gruppgemenskap. Kunderna kanner sig fortfarande mer varderade om d behandlar do som viktiga medlemman skilda kunder gallande ett kvantitet olika fason, exempelvi webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor samt konvent. Sam glom ej att ehuru kunderna kommer mo dessa forum darfor at utbilda sig utav ni, sa kan du instruera ni oforandrad kopiost – om icke mer – utav dem.
Skada dom behover fortfarande veta relatera mo kunderna
D kan tillverka saken da basta kundservicen sam utbildningen ino varlden, skada ifall foretagets representanter ick kanner deltagande lirar det ingen flygplansrullning. Att foradla personalengagemanget ar ett annu flera fason att kolla mot att kunderna tillats nago duktig upplevelse. Det befinner sig mycket sa att besviken stab icke frivillig tar op avta bryderi, sa begrunda kungen att hava en anonym forslagslada alternativ en rundfrag forsavitt medarbetarengagemang darfor at undersoka baksida av underben dom anstallda anser.